CASO DE ÉXITO EN EL SECTOR DE LOS VIDEOJEGOS

Una protección de datos ágil y eficiente que impulsa la confianza del usuario

Wildlife Studios, líder global en juegos móviles con más de tres mil millones de descargas, se unió a TrustWorks para superar importantes desafíos en la gestión de la privacidad. Gracias a las soluciones innovadoras de TrustWorks, Wildlife Studios optimizó sus operaciones de protección de datos, logrando un 100% de precisión en su RAT en cuestión de días, automatizando los derechos ARCO y fomentando la colaboración entre equipos multidisciplinares.

Industria:

Videouegos y entretenimiento

Equipo de privacidad:

1 miembro

Región:

Oficinas centrales en Brasil, Estados Unidos y Finlandia

Producto:

Juegos para móviles

Clientes:

Más de 3 mil millones de descargas en todo el mundo

Tamaño:

Más de 500 empleados

Wildlife Studios, fundada en Brasil, es una de las principales compañías de juegos móviles del mundo y cuenta con más de tres mil millones de descargas en todo el mundo con juegos populares como Zooba, Sniper 3D y Tennis Clash.

Gestión de la privacidad

Reconocidos por ofrecer experiencias de juego inmersivas y de alta calidad, Wildlife Studios administra un gran ecosistema de datos de usuarios al tiempo que garantiza el cumplimiento de las normas de privacidad globales. Con jugadores en varias regiones, la compañía se enfoca en la gestión responsable de la privacidad, con la meta de manteniendo la confianza de los jugadores a nivel mundial, priorizando la protección de los datos y la privacidad.

Su anterior solución de gestión de la privacidad tenía dificultades para soportar el rápido y sostenible nivel de crecimiento al que aspiraban, lo que dificulta el mantenimiento de flujos de trabajo y procesos de datos ágiles. Wildlife Studios exigía una plataforma de privacidad inteligente y fácil de usar que no solo cumpliera con los requisitos reglamentarios, sino que también reflejara los valores que defienden internamente, permitiendo a su equipo de privacidad trabajar en colaboración y operar a su máximo potencial.

RETOS

SOLUCIONES

CHALLENGE:

Mantener registros precisos de las actividades de tratamiento (RAT)

Antes de crear su programa de privacidad con TrustWorks, Wildlife Studios tenía muchas dificultades para mantener su Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) actualizado. El entorno de rápido crecimiento y las altas exigencias del equipo de privacidad hacían que fuera imposible crear un RAT con precisión y realista.

SOLUTION:

Incorporación rápida y RAT de alta calidad

TrustWorks facilitó la integración sin fricciones en cuestión de días, con una rápida migración del RAT existente y la introducción de mejoras inmediatas. En tan solo unos días, el RAT de Wildlife Studios ya estaba funcionando en plena forma, sin necesidad de que el equipo de privacidad dedicara una gran cantidad de horas en revisiones y chequeos manuales.

CHALLENGE:

Demasiadas operaciones y tareas que consumían mucho tiempo
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Con recursos limitados en una organización que crecía rápidamente, Wildlife Studios necesitaba maximizar la eficiencia de su equipo de privacidad sin sacrificar la calidad de su programa de privacidad.

SOLUTION:

Mejora de la eficiencia con asistencia de la IA

El Asistente de IA de TrustWorks funcionó como un analista de privacidad adicional, lo que mejoró la eficiencia del trabajo y del programa. Ayudó con tareas tales como ofrecer orientación sobre bases legales, facilitar el descubrimiento del mapa de datos, y verificar el registro de actividades de procesamiento. Este apoyo permitió al equipo centrarse en otras tareas críticas.

CHALLENGE:

Gestión eficiente de las solicitudes de derechos ARCO

Con millones de jugadores en todo el mundo y creciendo mes tras mes, la gestión de los ARCO se estaba convirtiendo en un proceso lento y que requería muchos recursos, lo que ralentizaba las operaciones del equipo de privacidad.

SOLUTION:

Automatización inteligente de derechos ARCO

TrustWorks automatizó la gestión de los derechos de los interesados, lo que redujo los tiempos de respuesta y liberó al equipo de privacidad del tedioso trabajo manual. Con el Centro de Privacidad habilitado por TrustWorks, los jugadores ahora pueden enviar fácilmente solicitudes de privacidad. Esto aporta una gran agilidad al proceso y, a su vez, permite a Wildlife Studios construir una mejor relación con sus usuarios, ofreciendo una forma ágil y respetuosa de gestionar sus derechos.

CHALLENGE:

Falta de asistencia adecuada por parte del anterior proveedor de privacidad

Wildlife Studios necesitaba un socio capaz de adaptarse a su rápido crecimiento y que proporcionara experiencia práctica para respaldar sus necesidades de privacidad en continuo movimiento. Su proveedor anterior carecía del compromiso y el seguimiento necesarios, lo que dejaba al equipo de privacidad sin la orientación adecuada

SOLUTION:

Un equipo dedicado con soporte práctico
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TrustWorks asignó un analista de privacidad dedicado a Wildlife Studios desde la fase de incorporación, ofreciendo chequeos semanales y soporte continuo. Este enfoque personalizado garantizó la alineación con los objetivos empresariales y estableció las bases para una relación de colaboración a largo plazo.

Impacto y resultados

Después de 6 meses de crear un programa de privacidad con TrustWorks, el impacto cuantificable y los resultados que obtuvo Wildlife Studios fueron notables:

Reducción del 60% en el tiempo de gestión de derechos ARCO: Al automatizar la gestión de solicitudes de derechos de los interesados a través de TrustWorks, Wildlife Studios no solo redujo su tiempo de respuesta, sino que reforzó su compromiso con la protección de datos y contribuyó a generar una mayor confianza entre sus jugadores.
RAT eficiente y completado al 100%: TrustWorks permitió a Wildlife Studios mejorar su RAT, pasando del 30% al 100% de su nivel de finalización en tan solo unos días. Esto garantizó un registro más preciso y actualizado de sus actividades de tratamiento. Con la versión anterior de su RAT, había una gran cantidad de repositorios de datos que no habían sido descubiertos. Gracias al asistente de mapeo de datos e inteligencia artificial de TrustWorks, Wildlife Studios logró una visibilidad total de los repositorios de datos utilizados en la organización.
Colaboración y eficiencia mejoradas: La plataforma centralizada y las funciones de gestión de tareas de TrustWorks facilitaron la comunicación y la colaboración fluida entre el equipo de privacidad y otros departamentos, lo que resultó en un flujo de trabajo más eficiente y simplificado.

Siguientes pasos

Wildlife Studios ya esta incorporando el módulo de Gobernanza de la IA de TrustWorks para agarantizar una adopción de la IA eficiente y un cumplimiento normativo de la Ley de IA y futuras regulaciones al respecto.

Esta fase se centra en fomentar el descubrimiento y clasificación de sistemas de IA, incluyendo la detección y la gestión IA en la sombra (Shadow AI). Todo ello, contando con la correspondiente evaluación de riesgos continua y los mecanismos de mitigación para abordar las vulnerabilidades a lo largo del ciclo de vida de la IA; además de abordar la transparencia y presentación de informes requeridos mediante la adhesión a los marcos y estándares de gobernanza más recientes.

Además, la primera fase implicará el uso del módulo de gobernanza de IA para realizar evaluaciones de riesgo para una herramienta de IA interna diseñada para la moderación del contenido de los juegos de Wildlife Studios. Con esta herramienta, la empresa pretende mejorar las experiencias de los jugadores y, al mismo tiempo, superar los requisitos de la Ley de Inteligencia Artificial y mantener la transparencia y la confianza con sus usuarios.

Al asociarse con TrustWorks, Wildlife Studios está en condiciones de liderar tanto la gestión de la privacidad como la gobernanza de la IA, sentando las bases de la innovación y el cumplimiento en la industria del videojuego.

«Cuando hicimos la primera demo, me sorprendió mucho la forma en que estaba configurada la plataforma, pero una vez que empezamos a usarla, TrustWorks superó todas las expectativas en cuanto a la experiencia de usuario y la agilidad que aportó a nuestro equipo. Su equipo de atención al cliente es impresionante y la integración fue muy sencilla. Trasladar nuestra RAT desde nuestra plataforma anterior a TrustWorks y configurar nuestras solicitudes de derechos ARCO no llevó mucho tiempo, e incluso nos sugirieron ajustes que mejoraron inmediatamente nuestro enfoque. En pocas palabras, la plataforma es impresionante y su equipo es un gran aliado».

Philippe Sundfeld

Director jurídico sénior de propiedad intelectual y privacidad de producto en Wildlife Studios